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Wie YoursOnly mit MetriFire seinen Umsatz

um 37% steigern konnte

Verbessertes Onboarding, 110 % mehr Registrierungen und geringere Abwanderungsraten.

Der Online-Auftritt eines Unternehmens muss sich ständig verbessern, um die Erwartungen der Benutzer zu erfüllen. Während viele Ideen von YoursOnlys Design- und Entwicklerteam stammen, sind viele neue Funktionen die Antwort auf direkte Kundenanfragen.

Das interne Team weiß, wie wichtig es ist, jede Funktionalität zu testen. Sie sind sich auch darüber im Klaren, dass einige Bugs schwer zu entdecken sind, da sie nur in bestimmten Szenarien auftreten können. YoursOnly erhielt viele Support-Tickets zu Problemen, die nicht reproduziert werden konnten. Es reicht nicht immer aus, mit den Anwendern zu sprechen, um zu wissen, was das Problem verursacht hat. Wie können diese Fehler und Anwendungsprobleme effektiv angegangen werden? An dieser Stelle kommt MetriFire ins Spiel. Die Sitzungen können sofort wiedergegeben werden, das Problem diagnostiziert und der Fehler behoben werden.

Ergebnisse im Überlick:

Kleine Details können einen großen Unterschied machen. Das hat auch der Poster-Shop YoursOnly gemerkt und seine Seite mit den MetriFire Analysen verbessert. Wir haben ein paar Zahlen und Fakten ausgearbeitet, um die Wirksamkeit von MetriFire zu beweisen. Nachdem ein paar Fehler behoben und das UX-Design verbessert wurde, hat YoursOnly:

  • eine Umsatzsteigerung von 37% erfahren
  • 110% erhöhte Registrierungen
  • 41% weniger abgebrochene Warenkörbe
  • Bouncerate um 22% verbessert

Die Möglichkeit der genauen Nachvollziehbarkeit, wie bestehende Benutzer mit unserem YoursOnly Shop interagieren, ist nicht der einzige Vorteil der Verwendung von MetriFire. Wir können auch Sitzungen auf unserer Homepage und allen anderen Seiten aufzeichnen und erhalten genaue Schnittbilder unserer Nutzer. Das erlaubt uns zu verstehen, was unsere Benutzer auf unserer Website tun.

Miguel Lips, CEO bei YoursOnly

Intention von YoursOnly

Der Online-Auftritt eines Unternehmens muss sich ständig verbessern, um die Erwartungen der Benutzer zu erfüllen. Während viele Ideen von YoursOnlys Design- und Entwicklerteam stammen, sind viele neue Funktionen die Antwort auf direkte Kundenanfragen.

Das interne Team weiß, wie wichtig es ist, jede Funktionalität zu testen. Sie sind sich auch darüber im Klaren, dass einige Bugs schwer zu entdecken sind, da sie nur in bestimmten Szenarien auftreten können. YoursOnly erhielt viele Support-Tickets zu Problemen, die nicht reproduziert werden konnten. Es reicht nicht immer aus, mit den Anwendern zu sprechen, um zu wissen, was das Problem verursacht hat. Wie können diese Fehler und Anwendungsprobleme effektiv angegangen werden? An dieser Stelle kommt MetriFire ins Spiel. Die Sitzungen können sofort wiedergegeben werden, das Problem diagnostiziert und der Fehler behoben werden.

Das Team von YoursOnly beschreibt die Verwendung von MetriFire so, als hätte man Überwachungskameras in allen Teilen der Webseite und des Shops. Außerdem geht es bei der Überwachung des Kundenverhaltens nicht nur um die Behebung von Fehlern. Es hilft Ihnen auch, die bestehende Schnittstellen zwischen Design und Funktionalität zu verbessern und sie für den Benutzer bequemer zu machen.

Problembeispiele

Wie hat MetriFire YoursOnly nun konkret geholfen?

Das YoursOnly-Team hatte mit den Heatmaps von MetriFire eine direkte Möglichkeit, verschiedene Banner in einem A/B Testing-System auszuprobieren. Dabei geben die tatsächlichen Nutzer durch die Interaktionsaufzeichnung der Heatmaps direktes Feedback, welcher Banner eine höhere Aufmerksamkeit und Interaktion verursacht. Das Design- und Entwicklungsteam hat daher die Möglichkeit, die Seite mit einer maximalen Engagementrate aufzubauen und ständig zu aktualisieren.

Ein weiteres Problem, das YoursOnly dank MetriFire identifiziert hat, betraf die Verwendung von Rabattcodes. Ein Benutzer meldete sich per Support-Anfrage, weil sein Code nicht funktionierte. Er gab einen gültigen Rabattcode an und behauptete, dass er im Warenkorb nicht erkannt wurde. Nachdem das Team sich die Aufzeichnung der Sitzung angesehen hatten, stellte sich heraus, dass er versucht hatte, den Code mit einem zusätzlichen Leerzeichen einzufügen. Zu diesem Zeitpunkt konnte das Checkout-System von YoursOnly den Code nicht zuordnen. Nachdem die Ursache klar war, konnte das Team das Problem sehr einfach lösen und verhindern, dass dies in Zukunft erneut passiert.

Den Seitenbesuch genau verstehen

Mit Hilfe von MetriFire fand YoursOnly heraus, dass viele Besucher auf die Quick-Information Cards auf der Homepage klicken. Die Karten sind jedoch nicht anklickbar. Obwohl es kein Fehler ist, zeigt es definitiv, dass potenzielle Kunden mehr über die gezielten Informationen erfahren möchten. Vor diesem Hintergrund beschloss das Team, die Cards anklickbar zu machen und übersichtliche Unterseiten zu erstellen, welche das Thema auffassen und genauer erklären. 

Besonders die Card zum Thema Umweltschutz und Nachhaltigkeit bei Druckverfahren, Verpackung und Lieferung hat eine große Aufmerksamkeit von Nutzern erhalten. Die Heatmaps von MetriFire haben hier dem Team von YoursOnly geholfen, indem die Häufigkeit von Klicks deutlich farblich dargestellt wurde. Mit diesem Wissen hat sich YoursOnly entschlossen, öfter und passender platziert den Hinweis auf der Seite zu hinterlassen, dass das Unternehmen klimaneutral arbeitet. Ebenfalls wurde durch diese Erkenntnis beschlossen, die weiteren Informationen zu diesem Thema auf jeder Produktseite zu hinterlegen, sodass Benutzer während des Kaufprozesses schnell sämtliche Informationen erhalten.

Das Ergebnis:

YoursOnly ist mit MetriFire zufrieden, aber was bringt es faktisch dem Unternehmen? Wir haben ein paar Zahlen, die die Wirksamkeit der Tools von MetriFire belegen. Nachdem ein paar Fehler behoben und das UX-Design verbessert wurde, hat YoursOnly folgende Veränderungen gesehen:

  • eine Umsatzsteigerung von 37% erfahren
  • 110% erhöhte Registrierungen
  • 41% weniger abgebrochene Warenkörbe
  • Bouncerate um 22% verbessert